一九九四年毕业于上海交通大学宾馆管理系，一九九九年加盟携程旅行网, 历任携程旅行网服务部总监、副总裁、高级副总裁，现兼任携程旅行网南通分公司总经理。个人曾获得2007年度中国呼叫中心管理委员会与信息产业部联合颁发的“呼叫中心十年杰出成就奖”，2008年度中国最佳呼叫中心管理人，2009年度中国呼叫中心产业发展杰出领袖和中国呼叫中心行业精英奖等一系列奖项，并在2009年和2010年蝉联了中国联络中心产业杰出贡献奖等一系列奖项，为推动整个联络中心与客户服务行业的发展做出了杰出的贡献。
