你的孩子是你一生最重要的客户——陈洁校长

“让客户满意”，这是一句耳熟能详的口号，但是在我们的家庭教育中，恐怕很少会有父母把自己的孩子当成客户，希望能得到他的满意。包括我自己，反思我和女儿过去的相处模式中，我当然是爱我的孩子，希望能给到她最好的，但是我也一样是希望女儿能让我满意，无论是她的行为表现，学习作业，甚至思想品格，都像个纠察队长一样，就怕孩子哪里没做好，需要我们当大人的像个修理工一样去及时修理。

当然，家庭教育和为客户服务一定是有区别的，但是在上周末我们团队接受了竞越培训的《关键时刻》培训后，我有了一个深深的启迪—为什么对客户都尚且要去认真的探索，竭力让客户满意，而对我们的孩子，尤其是口语都无法表达出内心想法的孩子，我们却没有意识和耐心，去努力的理解他的感受，并获得他的信任，让他对我们感到满意呢？

在《关键时刻》中，开篇就是一句金句“以服务赢得信任”，或许我们身为父母，从未想过要赢得孩子的信任吧，因为是我生的，孩子也没得选，他就真的对我们信任了吗？感到满意了吗？我们有没有站在孩子的角度去为他设身处地的着想，通过沟通了解他真正的想法和感受？他在担心什么，害怕什么，难过什么，这些并不是因为他是你生的，他还是一个孩子，就统统都没有了。

老师一直强调说“没人能和客户的认知争辩”

当客户对我们不满意，客户就会不选择我们的服务，可是当孩子对父母不满意，孩子却没得选。或许这就是我们身为父母时最大的盲点，我们不用担心客户会离我们而去，即使发现问题也不会意识到要去改进自己。

回到孩子的认知这一点，

他们的认知会发生偏离吗，

当然会啊，

星星的孩子因为各种语言沟通、情绪行为上的障碍，再加上成长经历中获得了外界和他人的许多负向经验，这会让他们产生很多负面的认知，

当他们认知是错误的，我们用强压的方式会起好的作用吗？

应该会更糟吧，

那父母应该怎么做才能让孩子这个客户回到正确的轨道上呢？

老师首先教我们学会区别什么是“要求”和真正的“期待”

想想我们的孩子真的好可怜，他们即使有要求，估计嘴巴里说出来的也是一连串的叽哩哇啦，即使有口语也只能是一些重复的吃吃喝喝之类的要求，但如果你用字卡或打字去问孩子，他就能比较清楚的提出自己的需求，

比如“希望爸妈陪他参加学校的春游”

这是一个要求，

背后真正的期待是什么呢？

孩子是不是在期待，别的孩子能参加，我也想和爸妈一起参加，

别的妈妈会很重视孩子的需要，我希望我的妈妈也能看到，

我渴望和妈妈爸爸一起在青聪泉组织的活动上非常幸福快乐。

等等。

如果父母从来不去想孩子有什么要求，自然就不会去用字卡或打字问他，当然也就会经常不满足他的愿望，

或者只是满足了要求，却没有get到期待，那么就以上面这个例子，爸爸是请了假，却在活动中心不在焉不积极参与，那一样还是不会让你的孩子感到满意。

有一个关键时刻评分表，父母有空时可以请孩子来为你打分

爸妈可以扪心自问一下，在你孩子的心目中，你平时的言行是否已经能满足他的期望，甚至超出期望？

还是双方一直都在互相拉扯，互不理解中母子关系都受到很多影响？

是谁破坏了彼此的关系呢？

当然并不全部都是父母的问题，但是如果在母子这对组合中，妈妈可能首先学会用探索去了解孩子的需求和期待，并厘清后学会提议一些可行的方案去让孩子接受或更好的满足，

比如爸爸实在是单位里有事走不开，无法满足孩子参加学校活动的需求，

爸爸就可以提议来一个全家出游，并郑重承诺下一次的家长outing一定不会缺席，

爸爸又当着孩子的面发了微信，让孩子看见已经和单位领导说好了，（这是行动）

再问孩子这样的安排是否能让他感到满意，

（这是确认）

拿出你对待客户的那套热乎劲，我想没有搞不定的孩子了吧

最后一个知识点，孩子的感受和体验，才是最关键的时刻。

天下没有不爱孩子的父母，父母为孩子真可谓操碎了心，父母也为孩子安排规划了所有的一切，

可问题是，即使做了这么多，

孩子知道吗，

他的感受都好吗？

为什么我们宁愿为孩子做那么多，却不去思考该怎么让他对我们的服务感到满意呢？

作为父母当然不止于服务，我们还要教导，甚至管教，

但如果连服务都没到位，即使是出于好心的建议，孩子愿不愿意听呢？

因为我们往往会把孩子只当成我的孩子，

而忽略他是一个独立的生命个体，

有自己的思想和意识，

即使是生他养他的父母，也无法左右他的独立意志，

把孩子比喻为一辆车的话，他自己才是驾驶这辆车的司机，父母最多是坐在副驾驶上，你的意见仅供参考，

认识到这一点，会有助你提供更优质的服务。

孩子是我们一生中最重要的客户，其实他们要的也并不多，

只是要我们把她放在心上，无条件的爱她，包容她，在她有需要的时候多支持她，尊重她的想法和感受，在他犯错的时候包容她原谅她，欣赏她赞许她，多鼓励多陪伴，

以她为荣！

芬兰有一家致力于帮助因父母酗酒而受到伤害的儿童的公益组织曾拍摄过一个发人深省的短片：

Children can’t choose their parents

What if they could?

让我们都来做那个让孩子愿意选我们的父母吧！