上海青聪泉儿童智能训练中心
团队是一个整体，团队中的每一个人就是个体，个体之间只有相互信任、相互帮助，才能打造一支高效的团队。而一个优秀的团队需要一个有智慧的决策者，更需要一群优秀的执行者，这两者缺一不可。这是我在这次团建中所感悟并深刻认识到的，感谢有这样一次成长的机会，能让我在快乐中学习，在学习中进步。
虽然只有两天的行程，但活动是满满当当的。静中有动，劳逸结合。
第一天的头脑风暴，“关键时刻”这门课程，侯老师用一句“以服务赢得信任”将我们带入她的课程中。课程中播放了一些短片，从正反两面的一些例子来展现了服务公司与客户之间对于一些不起眼的“小事”的不同处理，在结果上给大家都关注的“大事”上所带来的巨大的不同的后果，从而引出并介绍了与客户接触的“关键时刻”的行为模式：探索—提议—行动—确认。
回想起课程内容，印象深刻的还是短片中的人在遵循关键时刻时表现出的专业，知道如何正确和有效的提问来探索客户的真正需求，懂得如何提出合理建议并履行承诺，并且最后对每一件事都确认结果。给我的感触颇多：对于青聪泉，对于特教老师来说，我们的客户是谁？就是我们星星的孩子，如同对客户要去认真的探索他的需求，我们要用我们的耐心爱心去努力理解他们的感受，赢得他们的信任，站在他们的角度为他们着想，通过沟通了解到他们内心真正的想法和感受。
就像现在每天早晨孩子们选的心情一样，每个心情背后都有很深的层面，很多孩子会选择“期待”，那他们期待的是什么，期待去school star、期待每天来上学、期待得到爸爸妈妈的认可、期待得到别人的理解… 虽然有些孩子会打字，有些孩子会用口语表达，但表达的都是一些日常需求，孩子们真正的内心想法还需要我们和家长一起用心去探索，在关键时刻倾听他真正的需求，他们是我们和家长要致力一生所服务的客户。
而团建活动不止收获了满满的知识，也收获了满满的快乐和感动。晚会活动欢乐无比，让运作了一天的脑子放松下来，不管是集体舞还是分小组的舞蹈，有了团队的凝聚力，再多的人也能整齐划一地跳出优美的步伐。人形猜字比赛也是在指挥者和执行者配合相当默契的一组得到了胜利。最后在身后有谁这个环节，不管是院长还是新老师，每次站上台的人背后都会响起所有人的脚步声，看着他们转身之后感动的眼神，这是我从未经历过的震撼。我们的背后是所有人的支持和团结。
这份震撼也带给了我第二天分享环节很大的鼓舞，虽然上台前还有些呼吸不畅，站上台的一瞬间反而不紧张了，只想用心和大家分享我的心路历程，我的收获满满。有了知识、快乐和感动。
最后给我收获的就是我们的团队协作力—冰壶运动。虽然我们队得了个最后一名，虽然我们的队长一下子打飞了我们自己队的三个壶。但是结果不重要，我们只享受过程，一声声的加油，一句句的你可以的，没有抱怨，相互打气，我们都乐在其中。
最美好的生活方式是和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方…
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